FAQ
Consultez notre FAQ et trouvez une réponse à votre préoccupation !
Quelle est la différence entre le Guichet Unique Intégral du Commerce Extérieur (GUICE) et le Guichet de Création d’entreprises (GUCE) ?
Le Guichet Unique Intégral du Commerce Extérieur est une plateforme électronique centralisant l’ensemble des opérations liées à l’import-export et transit des marchandises.
Le Guichet des Créations d’entreprises est une société publique qui octroi les documents nécessaires pour rendre officiel une entité (Etablissements, sociètés,..).
Le GUICE et GUCE sont deux choses différentes et ne peuvent être considérer comme semblable par rapport à la similitude des mots.
Pouvons-nous dire que la SEGUCE et le GUICE sont une seule et même chose ?
Non. La SEGUCE est la société d’exploitation du Guichet Unique Intégral du Commerce Extérieur chargée de mettre en œuvre une réforme visant à faciliter le commerce extérieur de la République Démocratique du Congo.
Le GUICE est une plateforme électronique neutre, transparente et sécurisée, qui centralise toutes les composantes règlementaires, douanières et logistiques relatives aux opérations d’importations, d’exportations et de transit de marchandises.
De manière brève, SEGUCE RDC est la société qui fournit comme service le GUICE.
Quand peut-on utiliser la plateforme du Guichet Unique Intégral pour le Commerce Extérieur (GUICE) ?
La plateforme du GUICE est disponible 7/7j et 24h/24.
Comment accéder à la plateforme du GUICE ?
Sur internet, de chez vous ou de votre bureau, à partir de la page d'accueil du site web de SEGUCE : www.segucerdc.cd, en saisissant votre identifiant et mot de passe sur le formulaire de connexion.
Ou, si vous ne disposez pas de connexion internet, depuis l'un de nos espaces de travail mis à votre disposition et appelés Centres de Facilitation. Ces espaces sont accessibles gratuitement de 8h00 à 17h00 du Lundi au Vendredi et le Samedi de 8h00 à 13h00.
Pour vous connecter au GUICE et réaliser vos opérations, saisissez votre identifiant et votre mot de passe - uniques et sécurisés - dans le champ réservé de la page d'accueil.
Comment obtenir mes identifiants ?
Inscrivez-vous auprès de SEGUCE RDC en remplissant les formulaires disponibles dans nos bureaux, en ligne sur www.segucerdc.cd ou sur demande à l’adresse e-mail supportclient@segucerdc.cd, ou encore par téléphone via notre centre d’appels +243 843 385 959
La formation est obligatoire pour utiliser et accéder au GUICE ?
Oui. C’est un prérequis à l’obtention de vos identifiants
Mes identifiants ne fonctionnent pas, je n’arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?
Contactez notre équipe du support utilisateurs par mail à l’adresse supportclient@segucerdc.cd ou via notre centre d’appels au +243 843 385 959
J’ai des difficultés à utiliser la plateforme et l’assistance téléphonique ne me permet pas de régler mon problème
Vous pouvez vous rendre dans un de nos espaces de travail mis à votre à votre disposition, appelés centres de facilitation pour vous faire assister par un de nos conseillers. Un poste en libre accès sera mis à votre disposition pour accéder à l’application. N’oubliez pas de vous munir de votre identifiant et mot de passe !
Je n’ai pas de connexion internet ni d’ordinateur. Comment puis-je utiliser le GUICE ?
Vous pouvez vous rendre dans l'un de nos Centres de Facilitation pour utiliser les postes en libre accès et vous faire assister par un de nos conseillers.
Il n'y a pas de centre SEGUCE dans la ville où je suis, comment faire pour assister à une formation et utiliser l'application ?
Vous devez vous rapprocher du bureau de SEGUCE situé dans la ville la plus proche de la vôtre.
Je suis transitaire et je n’ai pas de code SYDONIA, que dois-je faire ?
Le transitaire qui souhaite réaliser ses opérations dans le GUICE doit impérativement fournir son code SYDONIA prouvant son agrément comme commissaire en douane auprès de la DGDA.
Veuillez vous rapprocher de la DGDA pour demander la délivrance d'un code d'accès à SYDONIA.
Je suis un opérateur économique et je n'ai pas de numéros Import/Export, comment puis-je accéder au GUICE ?
La détention du numéro Import/Export est un prérequis pour être enregistré dans le GUICE. Ce numéro est délivré par le Ministère du Commerce.
L'importation/exportation de ma marchandise n'exige ni licence ni autorisation ministérielle. Suis-je obligé de passer par le GUICE ?
Le passage par le GUICE est obligatoire pour toutes les opérations d'importation, d'exportation et de transit dans les provinces de Kinshasa, ex-Katanga, Kongo Central et à terme sur l'ensemble de la République Démocratique du Congo.